Politica de Retur și Anulare

1. Informații generale

Prezenta politică de retur se aplică produselor comercializate de:

Politica de retur diferă în funcție de tipul clientului:

• persoane fizice (B2C)
• persoane juridice (B2B)

---

2. Retur persoane fizice (B2C)

Consumatori

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără invocarea unui motiv.

Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la notificare.

Condiții:

• produsul să fie în stare inițială
• ambalaj original cu toate accesoriile
• fără urme de uzură

Costul returului este suportat de client, exceptând cazurile în care produsul este defect, livrat greșit sau deteriorat.

Rambursarea banilor se face în maxim 14 zile, prin transfer bancar.

---

3. Retur persoane juridice (B2B)

Firme

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retur conform OUG 34/2014.

OMNIVAL SRL nu acceptă retururi de la persoane juridice, cu excepția:

• produselor defecte
• produselor livrate greșit
• acordurilor comerciale speciale

În anumite situații, returul se poate face doar prin schimb cu alt produs de valoare egală sau mai mare.

Nu se acceptă retururi de la firme care revând produse IT.

---

4. Produse care nu pot fi returnate

• licențe software
• produse personalizate / configurate la comandă
• consumabile (tonere, cartușe)
• produse desigilate din motive de igienă
• servicii prestate
• produse digitale

---

5. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, trimiteți un email la: office@omnival.ro

Adresă retur:

---

6. Produse defecte (DOA)

Produsele constatate defecte în primele 48 de ore de la livrare pot fi înlocuite sau rambursate, după caz.

---

7. Temei legal

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Directiva UE 2011/83 privind drepturile consumatorilor

Actualizat la data de: 30.04.2026